У меня такая же проблема(( Суппорт пока молчит!( Ни смена браузеров, ни старые версии не помогают. Я умудрился создать новый аккаунт на том же вмид. В нормальной ситуации аккаунт сменить нельзя, при регистрации пишут, что он не может меняться для одного и того же вмид!!!
У меня подобная ситуация сейчас http://joxi.ru/a2Xe0znu19voRA Удалось ли Вами как-то решить проблему?